Hertz：与行业同变，引未来潮流--记时代剧变中不断行进的开拓者
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2017-11-02
导语：1886年1月29日，德国工程师卡尔·本茨为其机动车申请了专利，同年10月，卡尔·本茨的三轮机动车获得了德意志专利权，这是公认的世界上第一辆现代汽车，这一年被视为汽车诞生年。1918年，Hertz租车成立，开启了汽车租车行业的一段重要历程。鉴于此，《旅业传媒》采访了Hertz国际租车中国区高级总监魏冬梅女士。
历史发展中，始终注重客户体验的人文Hertz
Hertz到2018年就成立100年，在汽车诞生的130多年中，Hertz的发展史占了100年。Hertz几乎参与了汽车行业的诞生、发展与辉煌，在一百年的风风雨雨中，厉兵秣马在全世界建立了自己的商业租车帝国，经过100年的发展，目前Hertz的租车网络已遍布全球140多个国家，拥有12000家门店，Hertz旗下拥有5个租车品牌，包括Hertz, Dollar, Thrifty, ACE和Firefly, 以及汽车分时租赁品牌Hertz 7/24和专注于长租和车队管理的公司Donlen。2016年，Hertz在全球一共收获了40多个行业奖项，至今依然保持着全球最大和广受欢迎的租车品牌的这份殊荣。
翻开Hertz的大事年记，在近100年的时间里，Hertz非常专注客户的体验，通过不断创新升级产品和服务，让全球客户享受到独一无二的最快速、最灵活、最安心的租车服务。在这不断创新的路上，Hertz也创造了很多全球租车行业的第一，例如为了迎合全球乘飞机旅行的新趋势，1932年Hertz在芝加哥机场开设了租车门店，成为第一个在机场设立门店的租车公司。到今天，Hertz已经在全球最繁忙的3000个机场设立租车门店，也是当今拥有机场门店最多的租车公司。
另外，Hertz也是第一个推出金卡会员服务的租车公司，1989年，在美国推出Hertz #1 Club Gold金卡会员，该服务的推出对租车业务的概念进行了重新的定义，并成为“快捷服务”的全球性标志。近几年，在金卡会员的基础上，Hertz又推出5 Stars(五星会员)和President Circle（总裁圈），让Hertz忠诚的客户享受到更尊贵、更快速的租车服务。目前金卡租车服务已遍布Hertz全球3000多个门店。拥有Hertz会员身份的客户在租车时无需再填写租车文件，拥有专属的停车场，并且免去了排队的烦恼。
从2016年开始，Hertz陆续在美国的38个机场门店推出Ultimate Choice，该服务能够让客户在停车场众多车型中自由选择自己喜欢的车型，并享受到车辆升级的惊喜。预计到2018年底，还会有12家机场会推出该项服务。
像这样的创新的顾客体验，在不断影响着Hertz的策略和目标，2018年将是Hertz的客户年，Hertz将在全球范围内继续投资升级运营系统、直销渠道的网站和手机APP端，优化车队和服务，为客户提供最好的租车服务。
行业剧变中，与时俱进的求变思维
近几年随着UBER、Lyft、神州专车、滴滴打车等工具的出现，为人们用车提供了极大的方便，Hertz也深受其利。共享汽车现如今被炒得火热，人们越来越享受共享概念带来的利好，这也带动了人们的消费观念的改变，有更多的客人通过租车来解决自己的出行。过去Hertz只把车租给自己的客人，现在Hertz开始与UBER、Lyft和BLACKLANE等新兴的专车平台合作，为它们提供车辆和管理车队的服务。凭借全球的网络、庞大的车队以及100年丰富的管理经验和先进的管理系统，为Hertz带来了更广阔的分销渠道和可观的收入。
8月12日，Hertz洛杉矶机场门店创记录的日租车量突破17,000次，这意味着每分钟要处理12次租车业务，这还不包括几乎等量的还车次数。这么庞大的吞吐量，除了员工的辛勤工作，后面还有强大、稳定的系统支持。Hertz在IT和运营系统升级方面一直保持着大量投入，以保证各个门店和各个部门能快速处理客户的各种需求，让客户在预订、取车、救援、客服等各个环节都能享受到最快速的服务。为了让中国客人境外租车更安心，Hertz提供24小时中文救援、中文GPS导航以及为中国客户量身定制的全险套餐。此外，8月上旬Hertz与蚂蜂窝联合发布了“全球自驾租车攻略”，为有出国自驾计划的朋友和同行提供了更多详细实用的资料，以及各国旅游局推荐的经典自驾线路。
2017年8月Hertz正式上线了代理人预订网站，代理人用自己的注册账号登录后，可以随时查询全球门店实时的可供车型、价格，并且可以实时预订和确认。代理人可以根据客户的需求和自己产品的特点，选择让客人柜台支付租车费，或者旅行社与Hertz直接结账。系统上线后极大地方便了代理人全面了解Hertz的产品、服务、价格、并进行预订和结算。
世界市场中，超人一步的谋划布局
2013年，Hertz租车与神州租车强强联合，进一步探寻中国市场的可能性。在过去的四年里，Hertz全球客户包括散客和公司客户在中国的租车需求，神州都提供了高水准的全方位的服务。同时，利用Hertz全球租车网络，神州的客户现在也可以享受到Hertz全球租车的服务。
2016年，中国出境游人次为1.23亿人次，出境游人次世界第一，人口基数大，游客心态由过去的买买买心态，渐渐转化为理智消费、深度体验的心态，这种心态的变化，使中国旅客境外租车面临新的转机。因为在国外，自驾才能到达深度体验地方，才能看到更美的风景。Hertz以中国自驾游顾客为支点，撬动世界租车行业的新动态。
另外一个不容忽视的市场是商旅出行，随着中国对外经贸的快速发展，中国出国出差的人数也在不断增加。与乘坐公共交通工具或者打出租车相比，自驾无疑是更灵活、更划算的旅行方式，这点对商旅客人非常重要。
其实早在2002年，Hertz就是第一个在中国设立预订和客服中心的国外租车公司，当时主要是为Hertz在华的全球签约公司客户，像Intel、 IBM、 GE、 Oracle等公司的中国员工境外出差租车提供预订和服务。但近10年来，随着中国出境旅客不断增加和成熟，人们更向往自由和更自主的旅行方式，再加上很多国家签证政策的放开，都为我们中国人出国自驾提供了便利。
秉承Hertz全球的理念，Hertz在中国也一直致力于解决中国人境外租车的痛点，为客户提供最安心、最便捷的租车服务。为了中国旅客在Hertz境外租车更容易，Hertz除了在中国开设预订客服中心，还开通了中文的网站、微博和微信,除预订功能，还提供很多境外租车的注意事项、经验分享以及全球100多条自驾经典线路，帮助客户规划行程。
结语：百年的企业想要获得长久的发展，时机、筹谋、文化缺一不可，愿Hertz这艘大船，在今后的市场中，仍能审时度势，避开暗礁，一路扬帆。
Hertz到2018年就成立100年，在汽车诞生的130多年中，Hertz的发展史占了100年。Hertz几乎参与了汽车行业的诞生、发展与辉煌，在一百年的风风雨雨中，厉兵秣马在全世界建立了自己的商业租车帝国，经过100年的发展，目前Hertz的租车网络已遍布全球140多个国家，拥有12000家门店，Hertz旗下拥有5个租车品牌，包括Hertz, Dollar, Thrifty, ACE和Firefly, 以及汽车分时租赁品牌Hertz 7/24和专注于长租和车队管理的公司Donlen。2016年，Hertz在全球一共收获了40多个行业奖项，至今依然保持着全球最大和广受欢迎的租车品牌的这份殊荣。
翻开Hertz的大事年记，在近100年的时间里，Hertz非常专注客户的体验，通过不断创新升级产品和服务，让全球客户享受到独一无二的最快速、最灵活、最安心的租车服务。在这不断创新的路上，Hertz也创造了很多全球租车行业的第一，例如为了迎合全球乘飞机旅行的新趋势，1932年Hertz在芝加哥机场开设了租车门店，成为第一个在机场设立门店的租车公司。到今天，Hertz已经在全球最繁忙的3000个机场设立租车门店，也是当今拥有机场门店最多的租车公司。
另外，Hertz也是第一个推出金卡会员服务的租车公司，1989年，在美国推出Hertz #1 Club Gold金卡会员，该服务的推出对租车业务的概念进行了重新的定义，并成为“快捷服务”的全球性标志。近几年，在金卡会员的基础上，Hertz又推出5 Stars(五星会员)和President Circle（总裁圈），让Hertz忠诚的客户享受到更尊贵、更快速的租车服务。目前金卡租车服务已遍布Hertz全球3000多个门店。拥有Hertz会员身份的客户在租车时无需再填写租车文件，拥有专属的停车场，并且免去了排队的烦恼。
从2016年开始，Hertz陆续在美国的38个机场门店推出Ultimate Choice，该服务能够让客户在停车场众多车型中自由选择自己喜欢的车型，并享受到车辆升级的惊喜。预计到2018年底，还会有12家机场会推出该项服务。
像这样的创新的顾客体验，在不断影响着Hertz的策略和目标，2018年将是Hertz的客户年，Hertz将在全球范围内继续投资升级运营系统、直销渠道的网站和手机APP端，优化车队和服务，为客户提供最好的租车服务。
行业剧变中，与时俱进的求变思维
近几年随着UBER、Lyft、神州专车、滴滴打车等工具的出现，为人们用车提供了极大的方便，Hertz也深受其利。共享汽车现如今被炒得火热，人们越来越享受共享概念带来的利好，这也带动了人们的消费观念的改变，有更多的客人通过租车来解决自己的出行。过去Hertz只把车租给自己的客人，现在Hertz开始与UBER、Lyft和BLACKLANE等新兴的专车平台合作，为它们提供车辆和管理车队的服务。凭借全球的网络、庞大的车队以及100年丰富的管理经验和先进的管理系统，为Hertz带来了更广阔的分销渠道和可观的收入。
8月12日，Hertz洛杉矶机场门店创记录的日租车量突破17,000次，这意味着每分钟要处理12次租车业务，这还不包括几乎等量的还车次数。这么庞大的吞吐量，除了员工的辛勤工作，后面还有强大、稳定的系统支持。Hertz在IT和运营系统升级方面一直保持着大量投入，以保证各个门店和各个部门能快速处理客户的各种需求，让客户在预订、取车、救援、客服等各个环节都能享受到最快速的服务。为了让中国客人境外租车更安心，Hertz提供24小时中文救援、中文GPS导航以及为中国客户量身定制的全险套餐。此外，8月上旬Hertz与蚂蜂窝联合发布了“全球自驾租车攻略”，为有出国自驾计划的朋友和同行提供了更多详细实用的资料，以及各国旅游局推荐的经典自驾线路。
2017年8月Hertz正式上线了代理人预订网站，代理人用自己的注册账号登录后，可以随时查询全球门店实时的可供车型、价格，并且可以实时预订和确认。代理人可以根据客户的需求和自己产品的特点，选择让客人柜台支付租车费，或者旅行社与Hertz直接结账。系统上线后极大地方便了代理人全面了解Hertz的产品、服务、价格、并进行预订和结算。
世界市场中，超人一步的谋划布局
2013年，Hertz租车与神州租车强强联合，进一步探寻中国市场的可能性。在过去的四年里，Hertz全球客户包括散客和公司客户在中国的租车需求，神州都提供了高水准的全方位的服务。同时，利用Hertz全球租车网络，神州的客户现在也可以享受到Hertz全球租车的服务。
另外一个不容忽视的市场是商旅出行，随着中国对外经贸的快速发展，中国出国出差的人数也在不断增加。与乘坐公共交通工具或者打出租车相比，自驾无疑是更灵活、更划算的旅行方式，这点对商旅客人非常重要。
其实早在2002年，Hertz就是第一个在中国设立预订和客服中心的国外租车公司，当时主要是为Hertz在华的全球签约公司客户，像Intel、 IBM、 GE、 Oracle等公司的中国员工境外出差租车提供预订和服务。但近10年来，随着中国出境旅客不断增加和成熟，人们更向往自由和更自主的旅行方式，再加上很多国家签证政策的放开，都为我们中国人出国自驾提供了便利。
秉承Hertz全球的理念，Hertz在中国也一直致力于解决中国人境外租车的痛点，为客户提供最安心、最便捷的租车服务。为了中国旅客在Hertz境外租车更容易，Hertz除了在中国开设预订客服中心，还开通了中文的网站、微博和微信,除预订功能，还提供很多境外租车的注意事项、经验分享以及全球100多条自驾经典线路，帮助客户规划行程。
结语：百年的企业想要获得长久的发展，时机、筹谋、文化缺一不可，愿Hertz这艘大船，在今后的市场中，仍能审时度势，避开暗礁，一路扬帆。
标签：赫兹，Hertz
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