携程升级服务保障 5月15日前斯里兰卡行程多产品可无损退订
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2019-04-23
日前，外交部发布了最新的“中国公民近期暂勿前往斯里兰卡”安全提醒。对此，携程宣布，再次启动重大灾害旅游体验保障金，为通过携程预订5月15日前出发的跟团游等度假产品、酒店、机票及租车产品的客人，实施“无损退订”的政策。
据介绍，爆炸案发生当天，即4月21日，携程旅游安全管理中心在评估爆炸影响程度后就宣布，就针对出发日期在4月24日及之前的携程跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等度假产品游客，启动“重大灾害旅游体验保障金”，为取消行程的旅游者无损失退订。
“斯里兰卡连环爆炸案发生后，我们深知旅游者和他们的家人时刻关注着要安全。因此，我们一刻没有停歇，不仅要让在当地的旅游团安全返回，也尽可能想减少未出发客人的风险。”携程相关负责人说。
因此，4月22日，携程旅游部门对斯里兰卡当地爆炸的最新情况进行了评估，结合外交部和中国驻斯里兰卡使馆暂勿出行的旅行预警，再次启动重大灾害旅游体验保障金。
据了解，对于通过携程线上及携程旅游门店报名，出发日期在5月15日及之前的携程跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等产品的游客，携程提供无损失退订服务，订单退订的损失由携程保障金承担。
此外，携程酒店部门再次更新应急保障方案，对于通过携程预订4月21日—5月15日入住斯里兰卡酒店，想要取消订单的客人，均可免费取消，相关费用由携程酒店部门承担。
携程机票部门宣布，4月22日前，通过携程下单预订起飞日期为4月22日至5月15日、前往斯里兰卡的旅客，可以申请退票，携程将免收退票费用。
携程租车部门也承诺，对4月22日-5月15日出行斯里兰卡的用车旅客做出无条件改期或退单保护，携程一律免收退单及改单费用。
“在斯里兰卡当地跟团游客，听从领队安排，遇到困难第一时间向领队和导游求助。自由行客人应尽量避免前往人群聚集的场所，在火车站、机场附近注意安全，并时刻关注当地媒体的报道，若有任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助，携程将提供一切力所能及的帮助。”上述负责人提醒。
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