携程推出“自营优选跟团游” 导游安排购物团费退一赔一

近来关于低价游、游客被迫消费的事件层出不穷，“旅游+购物点”必须是跟团游的“标配”吗?国内最大旅行社携程旅游最近重磅推出的独立品牌——“自营优选”，则“扬言”要打破行业潜规则，挑战“旅游购物点”!

携程“自营优选”承诺旗下所有产品真纯玩，无购物点、无自费，如发现行程中导游安排购物团费退一赔一。

(自营优选产品)

发挥直采优势 “自营优选”消灭购物团!

“目前的跟团游市场存在的问题十分明显：第一，跟团游准入门槛低，产品层层转包，价格混乱;第二，跟团游的一些天然弊病，如临时不成团、拼车、超大团等给客人造成了不适的体验，已不符合现在大部分人的出行需求;第三，低价购物团等问题仍然普遍存在，缺乏符合中产阶层消费升级的产品和品牌。”携程旅游事业部执行总裁杨蕾表示。

“‘自营优选’是携程国旅推出的全新子品牌。产品全部来自携程国旅直采资源、产品经理亲自踩线，避免中间环节传递消耗，产品全部按‘透明团’标准披露吃住行游购娱各环节，确保游客所见即所得。”

与一般消费品不同，跟团游产品是交通、酒店、目的地、服务人员……多种要素的组合，涉及中间环节多、流程复杂。因此对消费者来说，直采可以做到环节最少、价格最优、产品最清晰。携程国旅依托携程平台，每年输送客人达到百万，确保了所有资源稳定性和价格的最大优势。

正是因为有直采做保证，才有效避免了行程中“加塞”购物点、强制客人自费、压缩原来行程等跟团游中损害客人利益的“默认行规”。携程承诺，如果客人在报名参加自营优选产品中，发现行程中安排购物点或自费项目，可获得退一赔一的补偿。

五大保障 击破传统跟团游痛点

除了无购物承诺以外，优选的产品优势还包含——成团保障、小团保障、专车保障、管家保障，可以说条条都是冲着消费者以往在跟团游中的痛点而来。

成团保障，可以保证客人的出行权益，凡优选产品可以做到全部成团，如遇意外将获得“退一赔一”的补偿。客人出行不再有后顾之忧。

小团保障，则告别了以往动辄四五十人的旅行团，所有团人数保证在30人以内，更适应现代人对旅游小而美的追求。

拼车也是常规跟团游客人的一大痛点，车辆无法保证独立团队使用，套团、拼车耽误客人的游览时间，自营优选产品全部承诺了一对一专业接送，如果非专车接送，客人可获得100元/人赔偿。

在服务方面，“自营优选”特别增加了24小时管家服务，除了团队行程有导游/领队服务，客人在自由活动时如遇到任何问题，也能获得一对一的在线服务。