滞留战火边缘的72小时，深圳国旅新景界高效应急护航同胞平安归国

2026年2月28日，美以袭击伊朗引发中东地区局势突变，以色列、伊朗、伊拉克等多国相继宣布关闭领空，大量民用航班被迫取消，深圳两条直飞中东地区的航线同步停飞，数以千计的中国旅客滞留当地。

此次国际级突发事件中，深圳国旅新景界一支由18名游客组成的长者旅行团（平均年龄约70岁，最大年龄80岁）受困迪拜。该团队搭乘MSC地中海邮轮·神女号，游览波斯湾3国，按原计划应于2月28日结束游轮行程返回迪拜，再搭乘3月1日的直飞航班返程深圳，却因突发局势被迫滞留当地，打乱了归途。

面对危机，深圳国旅新景界迅速启动最高级别应急响应与保障预案，凭借前后台一体化高效运作与前线领队的专业坚守，历经多天的全力协调，终于在北京时间3月4日21时59分，护送游客们搭乘迪拜机场恢复运营后首个直飞中国内地的EK362航班平安降落广州白云机场。

这架航班承载着300余名滞留迪拜的中国游客归国，新景界团队数十位长者客人亦在其中，顺利踏上归途。

快速响应：启动紧急预案，筑牢安全防线

在突发危机面前，深圳国旅新景界深知游客最迫切的需求是安全保障与明确信息，第一时间筑起安全防线，以实际行动诠释文旅企业的责任担当。

事件发生后，公司管理层即刻召开紧急会议，成立中东危机专项应对小组，统筹航司对接、游客保障、信息同步等各项工作，全力守护滞留游客的生命安全与基本生活。

3月2日，新景界副总经理韩晨接受深圳卫视记者采访时明确表态：“我们已为滞留游客妥善落实好酒店住宿，安排专人提供24小时在线服务，持续协助解决食宿、药品采购等实际难题，同时我们还会与航空公司保持高频沟通，紧盯航班恢复动态，尽全力确保游客平安回国。”

而身处一线的金牌领队罗琳，更是成为游客们最坚实的依靠，面对团内多位患有基础疾病、随身携带药物仅够维持1-2天的紧急情况，她不仅迅速安抚游客情绪，还在异国他乡四处奔波，成功为长者们寻得各类必需药品，筑牢健康安全防线。

与此同时，公司后台操作中心及客服团队也24小时不间断运转，一方面与阿联酋航空、当地地接保持高频对接，实时跟进机场动态；另一方面持续落实游客住宿、餐饮等保障，及时响应各类需求。

迪拜机场的航班恢复信息瞬息万变，为抢占返程先机，3月3 日凌晨12时09分，得知迪拜机场小范围开放运行的消息后，罗琳不顾深夜安危，第一时间前往机场实地打探航班信息、确认运作情况，为游客返程收集一手资料；当日晚上19时04分，罗琳再次前往机场跟进动态，彼时机场仅恢复12个欧洲方向航班，虽然回国的航线仍无音讯，但她仍然细致记录机场设施恢复情况并及时反馈公司，为后台协调人员提供精准参考。

她回忆道：“我们深知这是一场与时间的赛跑，航班信息瞬息万变，刚刚改签好的航班可能下一秒就会被取消。”

深圳国旅新景界操作中心凭借多年积累的行业资源与合作优势，与前线领队形成里应外合的高效联动，罗琳紧盯票务系统、蹲守机场，密切关注显示屏上所有可能飞往中国的目的地信息，与后台实时同步。

当“香港”“广州”的字样终于出现在机场信息屏上时，罗琳第一时间将这一关键消息传回公司，操作中心即刻启动紧急抢票机制，团队彻夜奋战至次日清晨，全力锁定EK362航班票务。期间，该航班状态多次反复，甚至一度显示“取消”，但新景界前后台团队仍全程紧盯、绝不放弃，最终成功落实团队及领队罗琳的全部机票，为返程之路筑牢关键一环。

温情守护：战火中的元宵节与归途的鲜花

在全力推进返程事宜的同时，新景界亦格外注重为游客送去精神慰藉与人文关怀。

3月3日是传统元宵佳节，本应阖家团圆的时刻，罗琳在外出采购物资时还特意带回了中国传统元宵汤圆，这份跨越战火的甜蜜与暖心之举虽微不足道，但却很好地抚慰了游客们的不安与思乡之情，让游客们在异乡也感受到了家人般的关怀。

3月4日中午，新景界团队抵达迪拜机场，有条不紊地办理各项登机手续，后台团队全程实时联动，护航登机流程。

当日13时28分，游客顺利登机；14时55分，EK362航班从迪拜国际机场起飞，向着祖国的方向进发。历经6小时55分钟的飞行，航班于北京时间21时59分平稳降落广州白云机场，机舱内游客自发响起持久的掌声，难掩归国的激动心情。

为迎接同胞平安归来，新景界副总经理韩晨牵头组织工作人员前往广州白云机场提前等候接机，三家媒体记者也随行记录了现场实况。

新景界工作人员手捧鲜花在接机口等候，当游客们走出闸口，一束束鲜花递至手中，“欢迎回家！”“欢迎同胞们平安回家！”的问候声回荡在大厅，温暖着每一位归乡人的心田。多位游客紧紧握住新景界工作人员的手再三道谢，特别称赞领队罗琳，在滞留期间的专业、沉着与稳重，盛赞其英语沟通能力出色和处事不惊的应急处理能力，更对新景界的快速反应与高效危机处理响应给予了高度评价。

为保障游客顺利返程，新景界还提前周密统筹，除现场接机外，更贴心调配五辆商务车（深圳2辆、佛山1辆、顺德1辆、新会1辆），分别为该团游客提供点对点送返服务，航班落地后，游客们根据归家目的地分乘专属车辆，工作人员一路全程陪同护送。

直至次日凌晨3时左右，确保所有游客均安全顺利抵达各自家中，新景界全体工作人员悬着的一颗心，终于得以放下。

从911事件到巴黎恐袭，从新冠疫情到此次中东危机，每一次突发公共事件面前，深圳国旅新景界始终将游客的安全与权益放在首位，凭借前后台一体化运作体系、前线领队的专业细致服务、管理层的快速果断决策，在行业中树立了应急保障的标杆。此次中东危机的妥善处置，也再次印证了新景界多年积累的应急处置能力与行业资源优势，更彰显了文旅企业的社会责任与担当。

未来，深圳国旅新景界将持续完善应急预案体系，提升突发公共事件应对能力，以更专业的服务、更严谨的态度、更暖心的关怀，为每一位游客的出行保驾护航，坚守文旅人的初心与使命，让游客安心出行、舒心游玩、平安归家！