新形势下的旅游新常态和旅游教育

演讲人：澳门旅游学院院长 黄竹君

导言：现在是我们重新审视我们的教学方式和教学内容的时候了。在这个信息丰富且容易获取的世界里，教学内容已经不再那么重要。创业技能和思维方式将尤为宝贵，更重要的是培养学生的思维方式。培养他们探索、创业的动力和能力，让我们的学生有一天也能转变模式，开始改变。澳门旅游学院院长 黄竹君认为在所有的旅游课程中应该强调的一个重要内容就是技术，应该投入更多的资源和时间来培养学生的数字化能力。

今天很高兴在这里和大家一起交流。分享一下关于旅游新常态和旅游教育的一些看法和想法。

在这个即将到来的时代，不管我们是否喜欢，作为学生、老师、患者、家长等等，我们都被科技所包围。我想大多数人都会同意在科技日益发达的今天，未来旅游的关键词是智能。

首先，是组织的智能化。与传统的组织相比，敏捷型和指数型组织对消费者需求的变化反应非常快。指数型指的是对市场的快速提升和渗透，以及对创造新的消费行为的影响。这些组织可以在互联网上宣布的范围内界定地域边界。他们有一个精简的结构，通常只有一个小的核心管理，并主要依赖半永久或独立承包商在我们的资源帮助。

最重要的是，他们的商业模式往往基于先进技术的运用，具有很强的颠覆性。我们看到了不少改变我们生活方式和出行方式的，比如阿里巴巴、腾讯、Uber、Airbnb等。而且这种机构的数量还在一天天的增加。

然后，我们还有智能工人，智慧员工支持着智慧组织。他们根据需要随时随地提供服务。他们在不同的时区无界限地工作，并不一定要去适合任何传统的结构。

近年来，我们观察到关于智能目的地的讨论越来越多。智能的目的地往往通过技术来衡量、整合和分析数据，从而为游客提供无缝和精彩的体验。基于远程传感器和大数据管理系统等数据技术，帮助游客更好地理解季节性对旅游和可持续性的影响。很多时候，目的地管理者可以利用这些旅游，更好地提前规划，为游客提供良好的体验，并以更好、更高效的方式管理旅游目的地。

智能旅游目的地的发展是由新一代智能游客提出的。我指的是千禧一代和Z世代，现在这些群体是伴随着科技成长起来的。他们往往要求快速、直接地获取信息，因为对他们来说，一切都很简单，只需动动手指头就能搞定。而且他们更倾向于独立旅行。握着手机，他们更愿意自己去探索。而且他们不会去那些热门的旅游地。他们更愿意接受共享经济的概念，即服务和产品可以有偿共享。

我们已经看到了新的商业模式带来的中介服务的颠覆。在交通领域，我们已经知道了Uber以及Uber如何提供完全不同的新服务来方便我们的小事。在住宿领域，我们有Airbnb。然后在餐饮领域，我们有BonAppetour。现在连旅行体验也可以比以前更加定制化了，个人可以在共享平台上为游客提供独特的、量身定制的旅行体验。

现在另一个备受关注的现象是虚拟经济的发展。人工智能和其他技术形式的进步已经取代了许多我们曾经认为将留给我们毕业生的工作。例如，现在的虚拟助理可以取代礼宾和酒店的工作人员。同时，很多人都在进行网上购物，那这些在线零售平台会有一天取代大部分实体店甚至员工吗？现在VR和VA会取代某种形式的旅游吗？

这可能性不大，因为人们还是希望能够亲身到访一些地方的，体验当地文化、尝试当地的食物，但这肯定会对旅行社和游客造成一定的影响。而我不用说，在座的很多教育工作者在新冠疫情期间已经体验到了虚拟课堂的发展。

人工智能、虚拟现实这些先进的技术都让我们的经济社会做更少的事。我们现在已经开始少开汽车、随身不带现金、网络社交等等。我们还能得到什么？会不会有一天我们的教室没有老师了？这确实是很有可能的。所以，旅游教育工作者的对策会是什么？或者说整个教育行业的对策是什么？

世界经济论坛2018年的报告指出，68%的旅游从业人员会需要某种形式的适应性培训。旅游行业的公司预测，18%的劳动力将需要持续一年以上的重新技能培训。解决技能缺口的办法将掌握在教育机构手中。

现在责任非常大。我们如何决定面向未来的课程？我们如何把自己变成智慧教育者？

近日北京师范大学举办的全球智慧教育大会就科技与教育、人工智能与教育、教师能力建设等一系列有趣而及时的话题进行了讨论，主要关注的是教师如何适应技术赋能的新教学环境。

现在，在学习方面，北京师范大学董奇校长强调了培养以下素质和技能和学生的重要性。这些技能分别是数字能力、批判性思维、创新能力、道德推理、解决问题的能力和终身学习能力。

我相信，现在是我们重新审视我们的教学方式和教学内容的时候了。在这个信息丰富且容易获取的世界里，教学内容已经不再那么重要。即使是年幼的孩子，没有太多的辅导也能在网络上切换到自己喜欢的动画片，学习的目的更不仅仅是看YouTube视频。所以，我们反而应该帮助学生培养软技能，这种能力是人工智能无法轻易取代的。软技能，如解决问题、批判性思维、创造力、管理，是关键的。它们将人类与机器区分开来。因此，虽然更多的技能仍然是相关的，但着力发展不易被自动化的复杂技能将变得更加重要。

创业技能和思维方式将尤为宝贵。我说的不仅仅是教学生如何创业，更重要的是培养学生的思维方式。培养他们探索、创业的动力和能力，让我们的学生有一天也能转变模式，开始改变。我认为在所有的旅游课程中应该强调的一个重要内容就是技术，应该投入更多的资源和时间来培养我们的学生的数字化能力。因为在不久的将来，如果不参与机器或服务机器人的制作，他们将不得不自己进行监督和管理。

为了应对科技带来的这些快速变化，终身学习将成为职业发展的必要组成部分。而不仅仅是在一个业余时间做些好事。教育工作者将面临不断更新知识技能以满足需求的挑战。为了应对这一挑战，来自不同学科的教育者应该比以往任何时候都更加合作。想象一下有多少学生可以在旅游业中受益，如果一门旅游目的地管理课程由一个旅游学教授和一个大数据分析师来教，或一门酒店服务管理课程由一个教授和一个研究服务机器人的专家教授，或事件管理课程由一个这个领域的教授和一个精通VR和AR技术的专家负责。

教室不再被四壁所束缚，不再有一个必须要学生在场的课室，这种冲突加速了课堂和教学方式的转变。冲突过后，我相信这些变化会继续存在，并继续演变，迫使教育者重新思考我们的教学方式和学生的学习方式。旅游教育者必须学会在练习中设计交互式的课程，使用有效的策略来吸引虚拟的学生，并把我们自己变成学习伙伴。要做到这一切，没有比与我们在不同领域的同行密切合作更好的方法了，尤其是在教育和信息通信技术领域。欢迎来到未来的教育世界！