抖音生活服务公布暑期“低价游”治理结果，处置10117个模糊宣传直播间

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日前，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物 促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的强迫购物问题开展全链条治理。

9月8日，文旅部公布了第三批“旅游市场强制消费问题典型案例”，从全部三批共48起案例来看，旅游市场上的强制消费问题，很多都与“低价游”密切相关。

来看其中一起“收取购物回扣案”：

2025年4月，厦门鹭之旅旅行社有限公司接待14名游客参加“福厦之旅双飞七日游”低价旅游团队，收取的团费低于实际接待成本，安排游客进入6家购物店进行消费并收取回扣。厦门鹭之旅旅行社有限公司的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第一款的规定。

2025年6月，厦门市文化和旅游局对厦门鹭之旅旅行社有限公司作出没收违法所得、责令停业整顿15日、罚款4万元的行政处罚，对经理宋某某作出没收违法所得、罚款4000元的行政处罚，对工作人员蒋某某作出没收违法所得、罚款3000元的行政处罚，对导游刘某作出没收违法所得、罚款3000元、暂扣导游证15日的行政处罚。

众多案例一经公布，游客们纷纷拍手称快自不必说，就连旅游业的众多业内人士也欢欣鼓舞。确实，行业内外，苦“低价游”久矣，大家早就憋着一肚子气了。

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“低价游”问题由来已久，是旅游行业的老大难问题。其导致的强迫购物等乱象，也是行业里客诉最多最集中的领域。

低价游的核心表现形式为：旅行社以低于成本的价格招徕游客，再通过后续购物或自费项目弥补亏损。这个过程中，必然会出现诱导消费乃至强迫购物的现象。

“低价游”的本质是“价格陷阱”，通常的流程，首先是旅行社以低于成本的价格和天花乱坠的产品宣传来吸引游客（如去年轰动一时的“99元游桂林案”），然后通过减少服务（如缩短景点游览时间）来压缩成本；行程中安排大量购物和自费项目，诱导或强迫游客购买玉石、翡翠、朱砂等高价乃至天价商品，从中获取高额回扣；最终用回扣弥补团费亏损，进而实现“盈利”。

低价游不仅侵害游客的合法权益，也扰乱旅游市场秩序，更损害旅游行业形象，所以长久以来一直如过街老鼠般人人喊打，然而其恰恰也如老鼠蟑螂般生命力过于顽强，无论怎么打，都难以一击致命，很让人头疼。

这其中，最让人头疼的是整个流程的开头环节，即“以低于成本的价格和天花乱坠的产品宣传来吸引游客”，这也就是通常说的“虚假宣传”。之所以它最让人头疼，是因为此时还停留在吹牛阶段，而吹牛本身并不违法。在这个阶段，旁人确实不太好介入。

这个时候，平台的把关就尤为重要了。

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今年6月开始，抖音生活服务推出“暑期安心保障”计划，针对“暑期度假线路低价游”开展专项治理行动，通过技术创新与制度建设的双重驱动，效果立竿见影。

针对"低价游"引发的强迫购物等违规现象，抖音生活服务主动协同各地文旅及市场监管部门开展专项整治行动，对典型案例中存在违规行为的地接社予以严肃处理，并向相关合作组团社发出重点警示。在此基础上，平台进一步升级治理措施，重点打击过量购物、非指定场所交易、强制延长购物时长、司导人员私自兜售商品等违规情形，持续强化对此类问题的处置效能。专项治理开展以来，平台已累计处理1376家存在线下履约违规的商家，下架5955件违规商品。

针对直播间内存在的虚假宣传及不合理低价商品销售问题——例如部分商家通过显著低于经营成本的虚报价格诱导消费者，进而造成消费者旅游体验极差的情况，抖音生活服务着力升级了价格监测能力，综合考虑酒店星级标准、导游服务质量、游玩项目内容、成团人数规模以及目标消费群体特征等多重因素，逐步推进精细化的定价与核价机制，并严格依照各地监管部门的指导市场价格要求，落实平台内商品售价规范。在专项治理行动期间，平台累计处理了4035个涉及虚假宣传及不合理“低价游”的直播间，对115家违规商家采取相应措施，同时下架了196个定价明显不合理的低价商品。

针对直播间在商品及服务内容宣传上存在的模糊表述问题——例如商家以小字弱化"不含往返大交通"关键信息、宣称提供"七座商务车"却仅限接机日使用、标榜"全年通用全程零自费"实则热门地区及部分目的地需额外加价等违规操作，抖音生活服务清晰划定了判定标准，增加价格误导及隐匿、加价信息未提及、直播间宣传和履约不一致等违规场景，并同步构建智能识别机制强化监管力度。自7月27日相关标准正式实施以来，平台已累计处理违规直播间10117个、违规账号316个。

抖音生活服务相关负责人表示，切实保障消费者权益是平台的核心目标，将持续从严打击“低价游”等违规行为，全力守护消费者的出游体验。