向前一步：AI人工智能与对自动化的渴望

如果现在的企业还不开始利用AI（人工智能）去实现收益管理自动化，那么他们终将落于人后。

新一代的机器与软件交互技术已经来临。每一次的迭代更新，都让机器的学习能力大大赶超人类。我们必须面对和接受一个事实——现代科技生成的浩如烟海的数据，人类的大脑根本无法处理。过去一段时间，我们也看到酒店业和旅游业迅速涌现了一批后起之秀。初创企业打破了游戏的规则，让预订流程和客户体验变得更人性化，这最终将增进客户互动并提高他们的满意度。所以现在是时候向前迈一步了——充分利用AI技术，借助这股额外的力量，在竞争中占得先机，也让客户更加满意。

无论喜欢与否，AI已进入世界的各个领域

如今，AI已经直接整合到我们日常生活的方方面面之中，我们也已理所当然地习惯了它的存在。比如在零售业里，AI能更高效地向顾客推荐凑单物品。在网络安全领域，AI有助于预防诈骗，而且可以主动侦测诈骗行为。在医疗卫生领域，AI能让我们更快明白特定的治疗方法为何有效。

在酒店和旅游业，AI最初应用于客户体验方面，因为AI技术吸引人，便于展示，还可以通过许多种方式满足顾客的期望。但我认为，AI技术更有趣的应用方式，在于它催生出了各种整合数据的技术平台。比如，某些收益管理平台现在就能让企业用户扩大收益优化范围，不仅只有酒店客房和航班座位的收益可以优化，而且停车场、宴会会议设施、活动中心、票务等等都可以优化收益。

先进分析技术潜在的作用，就是让我们可以向有需要的人提供更好的决策力。通过整合数据来提高效率和提升AI系统的技术平台，不仅帮助企业更好地去决策，而且会提升顾客的体验。

美丽新世界

技术深入日常生活，已经不是什么新鲜事，反而已变得越来越平常，在与顾客体验相关的领域尤其如此。

正如餐饮业、零售业及医疗卫生行业一样，酒店及旅游业里，科技也在大踏步地发展。从大数据到AI，从聊天机器人到始终在线的物联网，从云技术到生物统计学和机器人——如今，创新技术正以令人惊异的速度大规模推广应用。时至今日，行业中正在显现的真正的技术革新，是整合的分销策略及其与销售、营销、忠诚计划及收益管理错综复杂的关系。

那么，在我们向着这个“美丽新世界”高歌挺进的时候，企业应该做哪些准备呢？

首先要记得，AI的优劣，取决于导入其中的数据的好坏。如果不对数据加以整合、聚集并使其适合未来使用，那么就无法充分享受到自动化所能带来的好处和效率。

其次，不要担心！所有的新技术都是为了让我们的生活更轻松，而不是为了取代任何人的位置。有很多文章都在鼓吹机器将取代人的工作这样的想法，有意无意制造了一种恐慌效应。但在我看来，其实更重要的，是要在人和AI之间达成恰好的平衡。AI就像是一个24小时不关机的助理，永远在线，帮助你分析数据，承担掉你工作中最为枯燥乏味和重复性的部分，以便你能集中注意力去设定长期的正确策略，从而创造更多价值。

机器的“崛起”即将成为现实，但我们没有必要担心会因此丧失主导权。相反，我们需要拥抱这些变革，对基础设施和工具做投入，从而让自己变得高效、有效、强大。我们应放手让AI去做它能做的事，学会信任它带来的成果，并利用这样的成果去促进人类互动，使之变得更为丰富和精彩。

Klaus Kohlmayr

IDeaS Revenue Solutions首席宣传作者

Klaus Kohlmayr思考和质疑酒店和旅游行业的战略流程，促成激发思考的对话，为收益管理和定价的未来发展趋势注入活力。他是一位与生俱来的逆向思维者，20多年来一直在质疑既存现状。这是他第二次加入IDeaS公司。此前他在TSA工作，领导该公司的全球商业、运营与战略关系事务。在最初于IDeaS工作期间，他开创了公司的全球咨询部，领导团队与顶级酒店公司合作，率行业之先在真实世界环境中验证了团体价格优化和多功能空间收益管理的概念。

Klaus对酒店业的热忱起源于他在奥地利维拉赫酒店管理与餐饮学校的学习，他在该校获得了酒店管理学士学位。Klaus推崇终生学习的理念，之后又前往亨利管理学院学习商业，在康奈尔大学酒店管理学院学习资产管理，并在新加坡管理大学学习金融与战略。

Klaus身兼多个咨询委员会顾问身份，包括HSMAI国际酒店业销售与市场营销协会亚太与美洲分会、新加坡康奈尔南洋酒店管理学院。他不仅喜欢质疑现状，也十分乐于接受他人以新的思维方式向他发起挑战。